Вопрос |
Ответ |
Czy jakość łatwo/trudno zdefiniować? начать обучение
|
|
Jakość (jak piękno) jest sądem wartościującym, wyrażonym przez użytkownika. Jeśli nie ma takiego użytkownika – nie ma takiego sądu
|
|
|
Dlaczego trudno jest zdefiniować jakość? начать обучение
|
|
-jakość jest pojęciem złożonym i interdyscyplinarnym, -rozumienie jakości zmienia się na skutek rozwoju i zachodzących przemian społeczno-gospodarczych, -definiowanie jakości zależy od przyjętej koncepcji w obszarze zarządzania jakością
|
|
|
Jakość – definiowanie - ujęcia начать обучение
|
|
Ujęcie filozoficzne – historyczne ujęcie? ❖Ujęcie techniczne ❖Ujęcie ekonomiczne współczesne ❖Według klasyków jakości ujęcia ❖Według norm ISO 9000 ❖Inne - pozostałe definicje
|
|
|
начать обучение
|
|
❖Cecha lub zespół cech odróżniających dany przedmiot od innych ❖Właściwość, rodzaj, gatunek, własność przymiotu, wartość przedmiotu
|
|
|
начать обучение
|
|
Funkcjonuje w sferze materialnej jakość produktu/wyrobu Pomija rolę odbiorcy, a wzorcem jest norma, standard, projekt „właściwości wyrobu określane przede wszystkim z punktu widzenia właściwości chemicznych, fizycznych oraz wartości użytkowej”
|
|
|
Cechy, charakterystyki produktu начать обучение
|
|
Produkt – usługa, przedmiot materialny (wyrób), wytwór intelektualny, materiał przetworzony Cecha produktu - każdy element, mierzalny lub niemierzalny, dający się opisać słownie, orzekający o danym obiekcie lub o jego właściwościach
|
|
|
начать обучение
|
|
Jakość jest to „stopień zgodności produktu z wymaganiami odbiorcy, a te z kolei wynikają z jego potrzeb, dochodów i cen
|
|
|
начать обучение
|
|
Stopień, w jakim zbiór INHERENTNYCH WŁAŚCIWOŚCI (cecha wyróżniająca) OBIEKTU, SPEŁNIA WYMAGANIA (potrzeby i oczekiwania, które zostały ustalone, przyjęte zwyczajowo lub są obowiązkowe).
|
|
|
Jakość w ujęciu klasyków jakości начать обучение
|
|
❑ W. E. DEMING - jakość to przewidywany stopień jednorodności i niezawodności przy możliwie niskich kosztach i dopasowaniu do rynku. ❑ PH. B. CROSBY - jakość to zgodność z wymaganiami klientów
|
|
|
начать обучение
|
|
Stopień, w jakim określony wyrób zaspokaja potrzeby określonego nabywcy
|
|
|
начать обучение
|
|
Stopień zgodności z modelem, wzorcem lub odpowiednio ujętymi wymaganiami
|
|
|
начать обучение
|
|
Stopień, w jakim określony wyrób znajduje u konsumenta pierwszeństwo przed innym wyrobem
|
|
|
начать обучение
|
|
Cecha lub zespół cech, dający się wyodrębnić, sposób wykonania, wygląd, zapach
|
|
|
начать обучение
|
|
Charakter produktu Cechy i charakterystyki brane pod uwagę Podmiot postrzegający jakość (producent, konsument) Faza życia produktu: ❑Badania marketingowe ❑Projektowanie produktu ❑Projektowanie procesu ❑Realizacja ❑Użytkowanie ❑Utylizacja
|
|
|
начать обучение
|
|
stan doskonałości pozwalający odróżnić świetną jakość od kiepskiej jakości”,
|
|
|
Jakość odnosząca się do produktu начать обучение
|
|
dokładniej do „sumy ocenionych atrybutów produktu”, jest to więc zmienna, mierzalna i precyzyjna,
|
|
|
Jakość odnosząca się do wytwarzania начать обучение
|
|
rozumiana jako „stopień, w jakim określony produkt spełnia projekt albo specyfikację”16, jako „zgodność z wymaganiami”,
|
|
|
Jakość odnosząca się do użytkownika начать обучение
|
|
(opiera się na subiektywnej ocenie konsumenta przydatności do użytkowania wyrobu) to „zdolność użytkowania”,
|
|
|
Jakość odnosząca się do wartości начать обучение
|
|
to „stopień doskonałości przy akceptowalnej cenie i sterowanie zmiennością przy akceptowalnym koszcie”.
|
|
|
начать обучение
|
|
Taki produkt, który - w zwykłych lub innych dających się przewidzieć w sposób uzasadniony warunkach - nie stwarza żadnego zagrożenia lub stwarza zagrożenie znikome
|
|
|
начать обучение
|
|
systematyczne badanie stopnia, w jakim wyrób, proces lub usługa spełnia określone wymagania wykazanie, że wymagania dotyczące wyrobu, ujęte w formie specyfikacji, zostały spełnione
|
|
|
Dyrektywy Nowego podejścia nie przewidują oznakowania CE m.in. dla: начать обучение
|
|
Opakowań i odpadów opakowaniowych, Transportowych urządzeń ciśnieniowych, Wyposażenia statków morskich (
|
|
|
System oceny zgodności tworzą: начать обучение
|
|
zasady, procedury oraz normy określające sposób przeprowadzania oceny zgodności, oraz wymagania dotyczące wyrobów podlegających ocenie zgodności
|
|
|
system nadzoru rynku obejmuje начать обучение
|
|
kontrolę spełniania przez wyroby wymagań, kontrolę w zakresie stwarzania przez wyroby zagrożenia lub kontrolę w zakresie niezgodności formalnych; kontrolę wyrobów przywożonych na teren Unii Europejskiej w zakresie objętym ustawą.
|
|
|
начать обучение
|
|
formalne uznanie przez upoważnioną jednostkę akredytującą kompetencji organizacji działających w obszarze oceny zgodności, czyli jednostek certyfikujących, inspekcyjnych lub laboratoriów do wykonywania określonych działań
|
|
|
polskie centrum akredytacji начать обучение
|
|
jest krajową jednostką akredytującą. jest państwową osobą prawną. nadzór nad PCA sprawuje minister właściwy do spraw gospodarki. jest uprawnione do używania wizerunku orła ustalonego dla godła Rzeczypospolitej Polskiej.
|
|
|
начать обучение
|
|
zakwalifikowanie przez ministra lub kierownika urzędu centralnego, właściwego ze względu na przedmiot oceny zgodności, zgłaszającej się jednostki lub laboratorium do procesu notyfikacji.
|
|
|
начать обучение
|
|
zgłoszenie Komisji Europejskiej i państwom członkowskim Unii Europejskiej autoryzowanych jednostek certyfikujących i kontrolujących oraz autoryzowanych laboratoriów właściwych do wykonywania czynności określonych w procedurach oceny zgodności.
|
|
|
начать обучение
|
|
działanie jednostki certyfikującej, wykazujące, że należycie zidentyfikowany wyrób lub proces jego wytwarzania są zgodne z wymaganiami.
|
|
|
начать обучение
|
|
należy przez to rozumieć osobę fizyczną lub prawną albo jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, inną niż producent lub importer, która udostępnia wyrób na rynku w ramach działalności handlowej
|
|
|
начать обучение
|
|
sprawdzenie, czy na wyrób naniesiono oznakowanie CE (inne oznakowanie), zapewnienie odpowiednich warunków transportu i przechowywania, współpraca z organami nadzoru działanie z należytą starannością
|
|
|
начать обучение
|
|
Oznaczenie CE na produkcie oznacza zgodność z wymaganiami zasadniczymi tj. pozytywny wynik przeprowadzonej procedury oceny zgodności
|
|
|
начать обучение
|
|
Znak CE tylko i wyłącznie potwierdza zgodność produktu z zasadniczymi normami. Nie oznacza, że produkt został wyprodukowany na terenie UE. Nie jest świadectwem jakości ani certyfikatem. Nie gwarantuje, że produkt nie jest wadliwy.
|
|
|
начать обучение
|
|
Czynności wykonywane i środki stosowane przez organy nadzoru rynku w celu zapewnienia, aby produkty spełniały wymagania określone w mającym zastosowanie unijnym prawodawstwie harmonizacyjnym oraz w celu zapewnienia ochrony interesu publicznego
|
|
|
начать обучение
|
|
jednostkadokonująca sprawdzenia projektu wyrobu, wyrobu lub procesu jego wytwarzania oraz ustalenia ich zgodności z zasadniczymi lub szczegółowymi wymaganiami
|
|
|
dyrektywy nowego podejscia начать обучение
|
|
Dotyczą wyłącznie przepisów związanych z bezpieczeństwem, zdrowiem użytkownika i ochroną środowiska, Są obligatoryjne na terenie UE Zawierają tylko wymagania zasadnicze względem grup wyrobów, Wskazują na wyłączną odpowiedzialność
|
|
|
przyczyny zainteresowania sie jakoscia w logistyce начать обучение
|
|
zdobycie przewagi konkurencyjnej, obniżenie kosztów operacyjnych, potrzeba spełnienia wymagań klienta, reakcja na błędy w obsłudze klienta, osiąganie produktywności przez jakość.
|
|
|
начать обучение
|
|
organizowanie przemieszczenia ładunków w imieniu zleceniodawcy na rachunek własny spedytora z wyjątkiem samego transportu
|
|
|
начать обучение
|
|
przewożenie ładunku w warunkach odpowiednich dla jego podatności transportowej naturalnej, technicznej i ekonomicznej.
|
|
|
начать обучение
|
|
usługi związane z zarządzaniem zapasami w magazynach.
|
|
|
начать обучение
|
|
m. in dodawanie dokumentów do towarów, etykietowanie, tworzenie zestawów promocyjnych, przepakowywanie, pobieranie należności.
|
|
|
начать обучение
|
|
miara, w jakim stopniu realizacja konkretnego świadczenia odpowiada oczekiwaniom klienta stopień spełnienia wymagań stanowiących uwarunkowania realizacji usługi stopień, w jakim zbiór inherentnych właściwości usługi spełnia wymagania
|
|
|
Jakość a satysfakcja? Satysfakcja начать обучение
|
|
stan emocjonalny powstały w wyniku osiągnięcia jakiegoś celu; silne uczucie zadowolenia i przyjemności wynikające z zaspokojenia potrzeb lub pragnienia),
|
|
|
начать обучение
|
|
dotyczyły właściwego produktu, we właściwej ilości, we właściwym czasie, we właściwym miejscu, w odpowiednim stanie, we właściwej cenie, przy wykorzystaniu właściwej informacji.
|
|
|
Zintegrowany model jakości – model 4Q Cztery typy jakości tzw. 4Q: начать обучение
|
|
Efekty procesu usługowego (jakość techniczna, jakość funkcjonalna - relacji), ❖Jakość projektu, jakość produkcji i dostawy
|
|
|
начать обучение
|
|
Zarządzanie jakością uwzględnia połączenie zarządzania i jakości. Przedmiotem zarządzania jakością jest jakość rozumiana kompleksowo jako jakość wyrobu, usługi, systemu, procesu.
|
|
|
W obszarze zarządzania jakością można wskazać na: начать обучение
|
|
podejście ewolucyjne, które ukazuje etapy rozwoju koncepcji zarządzania podejście regionalne, wskazujące na zróżnicowane podejście w zależności od uwarunkowań lokalnych państwa czy danej wspólnoty państw.
|
|
|
начать обучение
|
|
część zarządzania jakością ukierunkowana na ustalanie celów jakościowych i określanie niezbędnych procesów operacyjnych i związanych z nimi zasobów w celu osiągnięcia celów jakościowych
|
|
|
начать обучение
|
|
część zarządzania jakością ukierunkowana na spełnianie wymagań jakościowych
|
|
|
начать обучение
|
|
część zarządzania jakością ukierunkowana na zapewnienie zaufania, że wymagania jakościowe będą spełnione
|
|
|
начать обучение
|
|
część zarządzania jakością ukierunkowana na zwiększenie zdolności do spełnienia wymagań jakościowych.
|
|
|
Pojęcie zarządzania jakością według ISO 9000 начать обучение
|
|
Skoordynowane działania dotyczące kierowania organizacją i jej nadzorowania w odniesieniu do jakości
|
|
|
Podejście procesowe w logistyce начать обучение
|
|
Pakowanie i kompletowanie ładunków, Procesy załadowcze rozładowcze przeładunkowe Transportowanie ładunków wewnątrz i zewnątrz organizacji, Magazynowanie ładunków i ich segregowanie, Manipulowanie ładunkami, Kontrola realizacji poszczególnych procesów,
|
|
|
начать обучение
|
|
Oferowanie usług logistycznych, Zaopatrywanie systemu w potrzebne zasoby (ludzie, energia, przyrządy...) Procesy remontowo-naprawcze, Projektowanie realizacji zleceń Pozyskiwanie wyposażenia procesów podstawowych
|
|
|
начать обучение
|
|
Rejestrowanie przepływów strumieni materiałowych Dokumentowanie działań i procesów Monitorowanie funkcjonowania procesów i systemu Prowadzenie marketingu logistycznego
|
|
|
начать обучение
|
|
Prognozowanie i planowanie działań Nadzór nad prowadzonymi działaniami Audytowanie procesów i przeglądy systemu Negocjowanie i zawieranie umów Doskonalenie kompetencji personelu i jego motywowanie Kontrola funkcjonowania systemu
|
|
|
начать обучение
|
|
Zrozumienie potrzeb klientów, Określenie „właściciela„ procesu, Ustanowienie mierników procesu, Określenie celów procesu, Upewnienie się o poprawności zaprojektowanych rozwiązań i procesów przez ich przeglądy, weryfikacje
|
|
|
Identyfikacja procesu według ISO 9001 начать обучение
|
|
Nazwanie procesu, określenie jego początku, sekwencji i końca, Określenie dostawców, klientów i operatorów, Określenie sposobu zaopatrywania procesu i sterowania nim, Określenie miejsc krytycznych, Określenie powiązań między sekwencjami,
|
|
|
Zalety wdrożenia orientacji procesowej начать обучение
|
|
znaczna poprawa czytelności i przejrzystości procesów logistycznych; szybkie reagowanie na zakłócenia w procesach cząstkowych; zmniejszenie zapasów w magazynowych; adekwatne do potrzeb planowanie produkcji i sprzedaży
|
|
|
начать обучение
|
|
Ciągłe doskonalenie funkcjonowania całej organizacji powinno stanowić stały cel organizacji (ISO 9000) Proces doskonalenia może opierać się na cyklu Shewarta-Deminga.
|
|
|
Podejmowanie decyzji na podstawie dowodów начать обучение
|
|
Skuteczne decyzje opierają się na analizie danych i informacji Skuteczne podejmowanie decyzji zależy od racjonalnego rozwiązania problemu ustalenia priorytetów uzyskania istotnych informacji: podstawowych precyzujących dotyczących efektywności
|
|
|
Zarządzanie relacjami (Wzajemnie korzystne relacje z dostawcami начать обучение
|
|
Organizacja i jej dostawcy są od siebie zależni, a wzajemnie korzystne powiązania zwiększają zdolność obu stron do tworzenia wartości” (ISO
|
|
|
начать обучение
|
|
Dokument normalizacyjny, który: • jest powszechnie dostępny, • jest przeznaczony do powszechnego stosowania, • jest zatwierdzony i wydany przez upoważnioną do tego jednostkę, • kodyfikuje najlepszą praktykę i poziom wiedzy, techniki.
|
|
|
начать обучение
|
|
określanie stanu i kierunków rozwoju działalności normalizacyjnej organizowanie i nadzorowanie działań związanych z opracowywaniem i rozpowszechnianiem Polskich Norm i innych dokumentów normalizacyjnych zatwierdzanie i wycofywanie Polskich Norm
|
|
|
Zasady normalizacji w Polsce начать обучение
|
|
jawność i powszechna dostępność, uwzględnianie interesu publicznego, dobrowolność uczestnictwa w procesie opracowywania i stosowania norm, zapewnienie możliwości uczestnictwa wszystkim zainteresowanym w procesie opracowywania norm,
|
|
|
Cechy norm ISO serii 9000 начать обучение
|
|
Standardy nowej generacji Wynikają z praktyki menedżerskiej wielu pokoleń Kładą nacisk na obopólne korzyści wynikające ze współpracy przedsiębiorstw Uwzględniają teoretyczne koncepcje światowych autorytetów z dziedziny jakości
|
|
|
Motywy wdrażania wymagań normy ISO 9001 начать обучение
|
|
Ograniczenie poczucia zagrożenia w obliczu działań konkurencji Obniżenie strat spowodowanych niewłaściwym nadzorowaniem procesów Ugruntowanie lub rozszerzenie pozycji na rynku Presja ze strony odbiorców
|
|
|
Wymagania względem SZJ - struktura ISO 9001:2015 начать обучение
|
|
Zakres 2. Dokumenty związane 3. Terminologia i definicje 4. Kontekst organizacji 5. Przywództwo 6. Planowanie 7. Wsparcie 8. Działania operacyjne 9. Ocena wykonania 10. Doskonalenie
|
|
|
начать обучение
|
|
dowód opracowania i wdrożenia SZJ, źródło informacji o systemie, zapis odpowiedzialności i kompetencji, zapis czynności wykonywanych w ramach SZJ, „udokumentowana informacja”, poufność informacji.
|
|
|
udokumentowana informacja начать обучение
|
|
księga jakości (?) ▪polityka jakości ▪procedury, ▪dokumenty procesowe ▪specyfikacje, ▪zapisy, ▪plany jakości, ▪plany zarządzania projektem
|
|
|
Implementacja systemu zarządzania jakością (usług) начать обучение
|
|
Opracowanie projektu SZJ. 2. Wdrażanie i certyfikacja SZJ. 3. Utrzymanie i doskonalenie SZJ.
|
|
|
начать обучение
|
|
jest procesem jest badaniem realizowanym przez ekspertów czyli audytorów opiera się na niezależnych i obiektywnych działaniach dotyczy różnych obszarów/funkcji/aspektów organizacji jest ukierunkowany na poprawę funkcjonowania organizacji
|
|
|
начать обучение
|
|
potwierdzenie zgodności z odpowiednimi wymaganiami określenie skuteczności wskazanie możliwości rozwoju i doskonalenia wykrycie niezgodności jeśli takie występują potwierdzenie spełnienia wymagań wynikających z regulacji prawnych
|
|
|
начать обучение
|
|
systematyczne i niezależne badanie, mające stwierdzić, czy działania odnoszące się do jakości i ich wyniki odpowiadają zaplanowanym ustaleniom oraz czy te ustalenia są skutecznie realizowane i pozwalają na osiągnięcie celów.
|
|
|
начать обучение
|
|
zestaw polityk, procedur, wymagań używanych jako odniesienie, do których porównuje się obiektywne dowody
|
|
|
начать обучение
|
|
zapisy, stwierdzenia faktu lub inne informacje, które są istotne ze względu na kryteria auditu i możliwe do zweryfikowania
|
|
|