Pzj egzamin

jakość definicje historyczne

Plan on-doskonałość obiektu, Arystoteles-rzeczy odróżniające przedmiot od reszty Lao Zu-drogą do doskonałości

Kategorie definicji jakości

ogólne, związane z produkcją, z produktem, z użytkownikiem, z tworzeniem wartości, wielowymiarowe, Strategiczne

jakość według ISO 9000

stopień w jakim zbiór inherentnym właściwości obiektów spełnia wymagania

jakość według deminga

Sposób myślenia, który powoduje, że stosuje się i poszukuje nowych rozwiązań

definicja wyrobu

wyjście organizacji, które może być tworzone bez transakcji mającej miejsce między organizacja a klientem

właściwość jakościowa

nierozłączna właściwość obiektu związana z wymaganiem

przyczyny wzrostu wymagań jakości

uregulowania prawne, podstawowe cele przedsiębiorstwa, trendy w gospodarstwie światowej, oczekiwania klientów

klasyfikacja jakości

jakość techniczna (obiektywna), subiektywna (konsumencka), pożądana (wyobrażeń)

wyróżniki jakości produktu

cechy techniczno-przyrodnicze, ekonomiczne, użytkowe, ergonomiczne, estetyczne, ekologiczne

cechy usługi

niematerialność, nierozłączność, różnorodność, brak możliwości magazynowania, niemożliwość przywłaszczenia, indywidualizacja

kryteria oceny jakości usług

Materialne komponenty procesu usługowego, solidność i niezawodność, reakcja na oczekiwania klientów, pewność, empatia

stopień spełnienia jakości z perspektywy zadowolenia klienta

jakość oczekiwana, doświadczona, uświadomiona

komponenty jakości życia

zadowolenie z życia, warunki życia, indywidualne wartości (aspekt duchowy fizyczny, miejsca)

płaszczyzny rozpatrywania jakości życia

warunki ekonomiczne (kasa, czas wolny bezpieczeństwo, warunki mieszkaniowe itp.) subiektywne samopoczucie (szczęście, nadzieją, lęk)

Andrew Shewhart

pierwszy guru jakości, wynalazca karty kontrolnej (używane do dziś w sterowaniu jakością)

William Edward Deming

pomagał Japończykom, przeciwnik kontroli, twórca koncepcji cyklu faz zarządzania (Pdpc)

PDPC

działaj, planuj, wykonaj, sprawdzaj

Joseph Juran

ustalił cele ciągłego doskonalenia, skupiał się na uznaniu pracownika, usprawniał już działające systemy

Kaoru Ishikawa

rozwijanie myśli Deminga i Shewhart, Autor Diagramu rybiej ości

Armband Vallin Feigenbaum

ojciec Total Quality control, opracował koncept kosztów jakości, koncept ukrytej rośliny (część mocy marnowana w fabryce, gdyż nie można osiąga maksa za pierwszym razem)

Phlip B. Crosby

wskazał 5 etapów dochodzenia do TQM (Niepewność, przebudzenie, działanie, mądrość, pewność)

Genchi Taguchi

twórca teorii zarządzania przez kompleksowe wyniki, skupiał się na stracie jakości

podejście do zarządzania jakością-poziomy

Od zewnątrz. Zarządzanie jakością, zapewnienie jakości, sterowanie jakością, kontrola jakości

potrzeby jakości dla konsumenta

potrzeby funkcjonalne (komfort, ekonomiczność, niezawodność itp), niefunkcjonalne (image, estetyka, bezpieczeństwo itp)

potrzeby jakościowe z punktu widzenia producenta

Zyskowność (cena, kosztu, udział) Konkurencyjność (image, przywodctwo, doskonalenie)

orinacja na klimata w praktyce

rozpoznanie klientów, zrozumienie ich potrzeb, połączenie celów organizacji, komunikwianie potrzeb, Dążenie do spełniania potrzeb klientów, poiar zadowolenia, zarządzanie relacjami

przywodctwo w praktyce

komunikowanie, tworzenie i utrzymywanie wspólnych wartości, stworzenie kultury zaufania, wspieranie zaangażowania w jakość, wpływanie na pozostałych liderów, zapewnienie zasobów, inspirowanie

korzyści zaangażowania ludzi

Lepsze zrozumienie celów i większa motywacja, większe zaangażowanie w doskonalenie, rozwój osobisty, większe zadowolenie i zaufanie, dbałość o kulturę organizacji

zaangażowanie ludzi w praktyce

komunikacja z ludźmi, promowanie współpracy, ułatwianie dyskusji, uprawnienia dla ludu, uznanie, możliwość samooceny, badania na ten temat

podejście procesowe

systematyczna identyfikacja i zarządzanie działami z uwzględnięm wzajemnych zależności i powiązań

korzyści ciągłego doskonalenia

Lepsze efekty procesów, badania i znajdowanie źródła przyczyny większą zdolność przewidywania i reagowania, lepsze uwzględnienie udoskonaleń, lepsze uczenie się, Dążenie do innowacji

korzyści zarządzania relacjami

większa efektywność organizacji, zrozumienie celów i wartości, większa zdolność do tworzenia wartości, dobry łańcuch dostaw

zarządzanie relacjami w praktyce

określenie stron zainteresowanych (dostawcy, klienci itp), ustalenie priorytetów relacji z nimi, równoważenie korzyści długo i krótko terminowych, zbieranie i współdzielenie info itp, mierzenie efektów, ustalenie wspólnych działań

najlepsze praktyki produkcyjne

kultura ciągłej poprawy-> system zarządzania jakością -> zintegorwany system zarządzania jakością ->lean production ->Zarządzanie przez jakość

TQM

koplesowe zarządzanie jakością-filozofia zarządzania przedsiębiorstwem. Według Oaklanda-sposob zarządzania zwiększający efektywność, elastyczność i Konkurencyjność

ogólna definicja TQM

ciągle rozwijający się system zarządzania (wartości, narzędzi, techniki) dążący do zwiększenia satysfakcji klientów wraz z zmniejszem zużycia zasobów

elementy wpływające na codiznną praktykę zarządzania jakością

kultura (najważniejsze/zdolność do zmiany, morale, relacje z otoczeniem), komunikacja, zaangażowanie

zasady pracy zespołu Kaizen

obserwacja, analiza, plan usprawnienia Kaizen, przygotowanie rozwiązania, sprawdzenie czy występują problemy, podjęcie działań usprawniających, standaryzacja

Koncepcja Lean

lean Management (koncentracja na procesach, używanie narzędzi i technik do rozwiązywania problemów) Lean manufacturing (skupienie na przyszłych działaniach, używanie wszystkich zasobów, zmiany w otoczeniu, eliminowanie marnotrawstwa, poprawa jakości)

zasady lean Management

określenie wartości dla klienta, identyfikowanie strumieni wartości, przepływ wartości, wyciąganie (realizacja tylko na zamówienie), doskonałość

co trzeba ograniczać w Lean menagment

3m- muda (marnotractwo), muri (obciążanie pracownika) Mura (niezgodność i nieregularność działań)

8 rodzajów marnotractwo w szczupłym zarządzaniu

wady, nadprodukcja, niewykorzystywany talent, oczekiwanie, transport, nadmiar zapasów, zbędny ruch, nadmierne przetwarzanie

zasady lean manufacturing

stabilność, nieustanne doskonalenie, wyrównanie wydajności, przestrzeganie standardów

6 sigma

zarządzanie jakością przez redukcję kosztów i nadzór nad produktem. Skupia się na usuwaniu usterek jak najszybciej to możliwe.

sposób realizacji six sigma

redukcja strat, poprawa jakości, redukcja zmian w każdym etapie procesu, optymalizacja etapów procesu, skupienie się na potrzebach klienta, większa precyzja

kroki i cele lean six sigma

1. zdefiniowanie wartości dla klienta 2. mapowanie procesu 3. sprawny przepływ wartości 4. dzialanie przez potrzeby klientów 5. ciagle doskonalenie /użycie dmaic-define, measure, analyze, improve, control

cykl pdca

planuj, wykonaj sprawdź, działaj

kontekst organizacji w ISO 9001

określenie czynników wewnętrznych i zewnętrznych, zrozumienie czynników wpływających na osiąganie celów, określenie stron zainteresowanych i ich wymagań

przywodctwo w ISO 9001

kierownictwo powinno mieć inicjatywę w wprowadzaniu szj, opracować i wdrożyć politykę, orientacja na klienta, sabowiska powinny być zrozumiałe i określone

planowanie w ISO 9001

rozważyć czynniki wewnętrzne i zewnątrzne istotne dla strategii. Procesy muszą odnosić się do ryzyk i szans proporcjonalnie do wypływu na zgodność. Trzeba ustalić cele jakościowe.

zasady SMART

skonkretyzowanie, mierzalność, akpctoealność, realność, terminowość - cele jakościowe muszą spełniać wszytkie te warunki

wsparcie w ISO 9001

Powinno się określać i zapewniać zasoby potrzebne do SZJ (Zasobami są np. ludzie, surowce, infrastruktura, wiedzą itp). Tak samo kompetencje osób pracujących. Informacje powinny być udokumentowane, a pracownicy świadomi o SZJ

rodzaje dokumentów

poziom Strategiczne (polityka, cele ogólne i szczegółowe), poziom taktyczny (procedury, zadania, plany jakości), operacyjny (instrukcje, zapisy, listy, notatki)

dokumentacja systemu zarządzania

procedura-co robimy, instrukcja-jak robimy

TQM

kompleksowe zarządzanie jakością-używa się Kaizen, znormalizowanych systemów zarządzania, Lean menagment i Lean six sigma

składniki TQM

ciągle rozwijający się system zarządzania złożony z wartości, narzędzi i technik, mający na celu wzrost satysfakcji klientów wraz z zmniejszem zużycia zasobów

normalizcja

działania na rzecz optymalnego, stopnia uporządkowania w danym zakresie, przez ustalenie elementów do wielokrotnego stosowania. Z tego powstają normy

podział norm

rodzaj normy, przemdit, zastosowanie w certyfikacji, obligatoryjność, zasięg, rodzaj organizacji

szczeble normalizacji

międzynarodowy(ISO), regionalny, krajowy

3 zasady ISO

konsensus, szeroki zakres stosowania, dobrowolność

audyt wewnętrzny

systematyczny i niezależny udokumentowany proces uzyskiwania dowodu z audytu i jego subiektywna ocena w celu oceny stopnia spełnienia kryteriów audytu

rodzaje audytów

pierwszej strony (przez organizację, przegląd zarządu, potwierdzenie skuteczność) drugiej strony (przez stronę zainteresowaną organizacją np klienta) trzeciej strony (niezależna organizacja)

zasady audytowania

uczciwość, rzetelne Przedstawienie wyników, należytą staranność zawodową, poufność, niezależność, podjęcie oparte na dowodach

działania audytowe

inicjowanie audytu, przygotowanie działań audytowych, przeprowadzenie, przygotowywanie i rozpowszechnie raportu, zakończenie audytu, działania poaudytowe

ustalenia z audytu

zgodność, niezgodność (krytyczna, drugorzędna)

autoryzacja

zakwalifikowanie przez ministra lub odpowiednika kierownika urzędu centralnego danej jednostki do certyfikacji

notyfikacja

zgłaszanie UE autoratuzowanych jednostek certyfikujących

akredytacja

potwierdzenie przez stronę 3 kompetencji do certyfikacji